Köpvillkor

1. ALLMÄNT

Dessa köpvillkor gäller för alla köp som görs på www.kakellagret.se och utgör avtalet mellan dig som kund och Kakellagret AB (organisationsnummer: 556762-3987, adress: Tunbytorpsgatan 16, 721 37 Västerås, e-post: info@kakellagret.se).

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha laglig rätt att ingå avtal. Vi ingår inte avtal med minderåriga utan målsmans godkännande.

Alla bedrägeriförsök, falska beställningar eller beställningar som görs i annan persons namn utan dennes medgivande kommer att polisanmälas. Vi förbehåller oss rätten att neka eller makulera en beställning vid misstanke om bedrägeri.  

2. BESTÄLLNING OCH ORDERBEKRÄFTELSE

När du har slutfört din beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress du uppgav vid köpet. Denna bekräftelse innebär att vi har tagit emot din beställning och att ett bindande avtal om köp har ingåtts.

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera beställningar om leverans av någon anledning inte kan ske, eller om felaktiga uppgifter (såsom felaktigt pris eller lagersaldo) har publicerats på webbplatsen. Om en vara inte kan levereras eller om priset måste korrigeras, kontaktar vi dig snarast via e-post eller telefon. Du har då full rätt att ändra eller avbryta din beställning utan kostnad.  

3. PRISER OCH BETALNING 

Priser

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive gällande moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av prishöjningar från leverantör, valutaförändringar, ändrad moms eller tryckfel. Det pris som godkänns vid beställningstillfället är det som gäller, förutsatt att inget uppenbart felaktigt pris har publicerats (se punkt 2).

Vid försäljning till andra länder inom EU betalar kunden svensk moms. Vid försäljning till länder utanför EU betalar kunden inte svensk moms. Dock betalar kunden mottagarlandets moms/VAT och tullavgift och eventuella andra avgifter.

Betalning

Betalning sker i samarbete med Svea Bank AB (Svea Checkout). Genom Svea erbjuds flera säkra betalningsalternativ, inklusive kortbetalning (Visa/Mastercard), direktbankbetalning, Swish och faktura. Tillgängliga betalsätt visas i kassan efter att du identifierat dig. Genom att slutföra köpet godkänner du även Svea Banks vid var tid gällande villkor.   

4. LEVERANS OCH FRAKT

Frakt och speditör

Kakellagret AB väljer lämpligast speditör för din leverans. Mindre försändelser levereras till ditt närmaste paketombud. Större eller skrymmande gods (såsom akustikpaneler, våtrumsskivor och pallar) klassas som långgods/tungt gods och levereras som hemleverans till den angivna adressen. Vid hemleverans sker lossning till tomtgräns eller port i den mån speditörens fordon kan ta sig fram. Kunden ansvarar själv för att bära in varorna.

Leveranstider

Lagerhållna varor: Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar.

Beställningsvaror: Varor som inte finns i vårt eget lager utan levereras direkt från leverantör har en beräknad leveranstid på 5–14 arbetsdagar. Dessa produkter är märkta med "Beställningsvara". Vid frågor om leveranstider och -kostnader av beställningsvaror kontakta kundtjänst.

Om en beställning innehåller produkter med olika leveranstid baseras hela leveransen på den produkt som har längst leveranstid.

Vi levererar endast inom Sverige om inget annat avtalats i förväg. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning och felaktiga uppgifter som kan innebära försenad leverans.

Outlösta paket och misslyckade leveranser

Försändelser ligger kvar hos paketombudet under den tidsperiod som anges i speditörens gällande regler innan de returneras till oss. Om ett paket inte hämtas ut, eller om en hemleverans inte kan genomföras på grund av att kunden inte varit anträffbar eller tillgänglig, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för returfrakt och hanteringskostnader.

För mindre paket till ombud debiteras en minimiavgift på 250 kr.

Vid outlöst långgods eller pallförsändelser debiteras den faktiska kostnaden för tur- och returfrakt samt hantering.

Fakturan skickas till kunden med 14 dagars betalningstid. Vid utebliven betalning lämnas ärendet vidare till inkasso.  

5. ÅNGERRÄTT OCH RETUR

Ångerrätten gäller endast privatpersoner (konsumenter). Företagskunder har ingen lagstadgad ångerrätt eller returrätt såvida inget annat har avtalats skriftligen före köpet.

Ångerrätt

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot varan. Ångerrätten gäller inte för specialbeställda varor eller måttbeställda produkter som har tillverkats eller tagits hem specifikt för dig.

Varan och förpackningens skick

Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera varan. Varan måste dock returneras i väsentligen oförändrat skick. Om varan eller dess originalförpackning har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag. Detta avdrag kan uppgå till 100 % av varans värde om produkten inte längre går att sälja som ny.

Hur du gör en retur

Alternativ 1: Registrera i returportalen (snabbast hantering)

1. Registrera returen: Gå till vår returportal på webbplatsen och registrera din retur med hjälp av ditt ordernummer och din e-postadress.

2. Följ instruktionerna: När returen är registrerad i portalen får du instruktioner och eventuell frakthandling för hur varorna ska skickas tillbaka.

3. Emballering: Packa varorna noggrant i originalförpackningen och använd ett slitstarkt ytteremballage (motsvarande det skydd varan hade när den levererades till dig). Märk paketet enligt anvisningarna i returportalen.

Alternativ 2: Kontakta vår kundtjänst

Kontakta kundtjänst (info@kakellagret.se) för att erhålla returnummer samt information om hur du returnerar.

Kostnad och risk

Kunden står själv för returfrakten och ansvarar för varan under transporten tills den har nått vårt lager. Det är varans skick vid framkomsten till Kakellagret AB som avgör om returen kan godkännas. När returen har tagits emot och godkänts av vår personal återbetalar vi pengarna till dig via Svea inom 14 dagar.

OBS! Skicka aldrig varor i retur mot efterkrav eller postförskott.  

6. REKLAMATION OCH FEL PÅ VARA

Reklamationsrätt

Som privatperson har du enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på en vara. Ett ursprungligt fel kan vara ett fabrikationsfel, en transportskada eller att varan på annat sätt inte stämmer överens med produktbeskrivningen. Fel som uppstår på grund av normalt slitage, felaktigt handhavande eller felaktig montering omfattas inte av reklamationsrätten.

Viktigt vid köp av kakel och klinker

Kunden är skyldig att kontrollera varorna noggrant med avseende på eventuella synliga fel, nyansskillnader eller storleksavvikelser innan montering påbörjas. Kakellagret AB ersätter inte kostnader för demontering, ommontering eller följdskador om produkter med synliga fel har monterats.

Hur du reklamerar

Anmäl felet snarast möjligt: Du måste reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En anmälan som görs inom två (2) månader anses alltid ha inkommit i skälig tid.

Alternativ 1: Registrera i returportalen (snabbast hantering)  

1. Registrera i returportalen: Gå till vår returportal på webbplatsen och registrera ditt ärende. Välj alternativet för reklamation eller transportskada.

2. Bifoga bilder: Beskriv felet noggrant och bifoga tydliga bilder som visar skadan eller fabrikationsfelet. Detta krävs för att vi ska kunna bedöma ärendet.

3. Returfrakt: Om reklamationen godkänns är returen helt kostnadsfri för dig. Vi skickar då en förbetald frakthandling via returportalen (eller ordnar med upphämtning om det gäller tungt gods/pall).

Alternativ 2: Kontakta vår kundtjänst

1. Kontakta oss: Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon innan du skickar tillbaka några varor. Beskriv felet och bifoga gärna bilder som tydligt visar skadan eller felet.

2. Returfrakt: Vid en godkänd och konstaterad reklamation står Kakellagret AB för returfrakten och förser dig med en frakthandling eller bokar upphämtning.  

OBS! Skicka aldrig en reklamation i retur på eget bevåg utan att först ha fått godkännande från oss. Skicka aldrig varor i retur mot efterkrav eller postförskott.

Åtgärd vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation reparerar vi i första hand varan eller skickar en ny, felfri produkt. Om detta inte är möjligt eller inte kan ske inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

7. PRODUKTINFORMATION

Bilder och färgåtergivning

Vi strävar efter att återge våra produkter så verklighetstroget som möjligt. Vi kan dock inte garantera att bilderna på webbplatsen återger produkternas exakta utseende eller färg. Färgskillnader kan förekomma beroende på fotokvalitet, ljussättning, upplösning samt inställningar på din bildskärm eller mobilskärm.

Egenskaper för kakel och klinker

Kakel, klinker, natursten och tillhörande byggmaterial är keramiska eller naturliga produkter. Detta innebär att naturliga avvikelser i färg, nyans, struktur och storlek kan förekomma mellan olika tillverkningstillfällen (så kallade bränningar) och partier. Sådana naturliga variationer anses inte vara fel i varan och utgör inte grund för reklamation. Kunden är skyldig att kontrollera och godkänna varornas nyans och skick före montering.

Tryckfel och slutförsäljning

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, felaktig produktinformation eller prisfel på denna webbplats, samt för slutförsäljning av produkter. Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådan information i efterhand (se punkt 2).

8. TVIST OCH LAGVAL

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem och tvister i samförstånd med dig via vår kundtjänst. Om en tvist trots detta inte kan lösas, följer Kakellagret AB rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Du kan kontakta ARN via deras webplats (www.arn.se) eller postadress (Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm).

För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister (ODR) Den hittar du här: ec.europa.eu/consumers/odr

9. FORCE MAJEURE

Kakellagret AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter utanför vår kontroll som förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Som befriande omständighet ska anses bland annat myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, krig, sabotage, tekniska problem, fel i el-/tele-/internetförbindelser, strömavbrott samt fel eller försening i leveranser från underleverantör orsakade av omständigheter som här nämnts.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter eller produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör, eller andra faktorer utanför vår kontroll. Kakellagret AB ansvarar inte i något fall för indirekta skador eller förluster, och för direkta skador endast i den utsträckning det är tvingande enligt gällande konsumentlagstiftning.

10. PERSONUPPGIFTER OCH GDPR

I samband med din beställning godkänner du att vi behandlar dina personuppgifter för att kunna fullfölja vårt avtal och leverera din beställning. Fullständig information om hur vi hanterar dina personuppgifter, dina rättigheter samt hur vi använder cookies hittar du i vår integritetspolicy.